原标题：2020年屡遭消费者投诉的这些“倒霉事”，您遇着过吗？
朋友圈卖口罩质量没保证、机票和年夜饭订着容易退着难、直播带货虚假宣传……2020年，屡遭消费者投诉的这些“倒霉事”，您遇着过吗？2月3日上午，中消协发布“2020年全国消协组织受理投诉情况分析”，披露2020年11大消费投诉热点。
一年挽回消费者经济损失156393万元
2020年，全国消协组织为消费者挽回经济损失156393万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件，加倍赔偿金额825万元。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉同比增长较高，进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大。
商品细分领域投诉前十位（单位：件）
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、培训服务及交通运输投诉。与2019年相比，交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类投诉同比增长较高。
服务细分领域投诉前十位（单位：件）
11大消费投诉热点中消协有话说
热点1：口罩等卫生防疫用品投诉“扎堆”
去年初，卫生防疫用品成为投诉热点。消费者投诉主要问题有：一是产品质量不合格，部分经营者以次充好，销售的口罩、消毒液、酒精为假冒或“三无”产品。二是部分经营者哄抬物价，造成口罩、酒精、测温仪等防疫用品价格上涨，非法牟取暴利。三是网购防疫产品发货不及时，甚至频频被砍单。四是通过微信群、朋友圈售卖防疫用品，进货渠道、产品质量没有保障。五是一些经营者混淆普通口罩、一次性医用口罩、医用外科口罩、医用防护口罩等口罩的功效和使用场景，欺骗消费者。
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