CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。CRM是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式。
