大家来评理解“事”又解“心”(法治头条·法治实践新探索③)

莆田市信访评理员为受工伤的农民工开展评理,维护权益。郑丽春摄 武夷山市信访评理员立足当地文化,在“茶室评理室”中与信访人喝茶聊天,开展评理。李直玲摄 晋江市信访评理员乘坐“流动评理车”开展上门评理

莆田市信访评理员为受工伤的农民工开展评理,维护权益。郑丽春摄

武夷山市信访评理员立足当地文化,在“茶室评理室”中与信访人喝茶聊天,开展评理。李直玲摄

晋江市信访评理员乘坐“流动评理车”开展上门评理。本报记者金歆摄

纵横交错、清洁幽静的街巷里,一座独具闽南风情的红瓦小楼吸引了人们的目光。门前古朴的墨色大字惹人注目——“沙坡尾信访评理室”。

“来沙坡尾旅游的游客较多,从前不少游客和商户产生纠纷,投诉不成就去信访。”厦门市信访局副局长沈庆章说,“通过推行‘信访评理’机制,游客们的信访事项经过评理得到了圆满解决,许多矛盾也提前被化解,游客信访量越来越少了。”

近年来,福建省信访系统践行新时代“枫桥经验”,在全省推行“信访评理”机制,创新建立以信访工作为抓手的矛盾纠纷多元调处化解综合机制,探索出了一条完善源头治理、多元合作有效化解信访矛盾的新路子。

定分止争,矛盾及时化解

冬日里的艳阳天让人心情格外舒畅。陈强(化名)老人与老伴悠闲地坐在院子里的长凳上,一边干着活,一边晒太阳。一只土狗慵懒地趴在他们脚边。

“老陈,我们来看你啦!补助的钱都拿到手了吗?”

陈强有点耳背,可听到福建省信访局复查复核处处长焦元珠的声音,脸上立刻现出了笑容,连忙起身开门。

“钱都拿到了!感谢信访局同志帮我解决了20年都没解决的问题!”陈强说。

家住福州市马尾区琅岐镇群星村的陈强,20年来多次向有关部门反映其与福建某企业的劳动争议。由于案子已过了诉讼时效,无法通过诉讼维权,加上家里经济困难,自身又有听力障碍,陈强的日常生活受到严重影响。

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