12月20日上午10点，贵州省安顺市消防接警员王年兴接到一名女童的求助电话，称家里着火了，她跟妹妹两人被困家中。在消防员赶往现场期间，王年兴一直和女童保持通话状态，在他的指导下，姐妹俩安全避险。
报警女童刘净羽：警察叔叔，我们家这里着火了，我和我妹妹还在家，怎么办？
接警后，消防员立即赶往现场。同时，接警员持续和女孩通话，不断安抚和指导女孩避险。
消防接警员王年兴：如果说没有我们引导的话，就有可能会造成（因为）她待的地方不对，没有通风，也没有毛巾、水的情况下，面部就会裸露在浓烟当中，吸入浓烟过多的话，会导致昏迷。
在接警十分钟后，当地消防赶到了现场将火扑灭。
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