市民服务中心的工作职责：1、按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定公开有关信息；2、通过举行听证会、政策征询、公示等形式，听取市民的意见和建议，促进民主决策、科学决策；3、为市民提供展示才艺和创意的平台，激发市民的社会创造活力，提高市民的文明素质；4、搭建社区自治组织和公益性、互助性组织。
5、积极开展民间组织之间信息沟通和交流展示活动，大力宣传先进民间组织服务社会的成果；6、为民间组织开展的公益性服务提供活动场所，提升民间组织的整体形象；7、通过多种方式和渠道，收集市民诉求、与市民切身利益相关的各种社会信息，为市民提供建言献策的渠道，并及时反馈给政府各相关部门。
市民服务中心是政府、民间组织与市民之间沟通交流互动的窗口、平台和桥梁纽带，体现政务公开、政社合作、政民互动的基本功能。
例如，东莞市民服务中心是广东省进驻部门最全、进驻事项最多、综合窗集成最高的办事大厅，集便民惠民的政务服务、政民互动平台及亲民乐民的城市会客厅于一体。东莞市民服务中心将成为承载东莞政务服务改革和创新的前沿阵地，东莞将力争把市民服务中心打造成全省办事体验最好的五星级政务大厅。
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